Résumé

Orange et Moi est une application qui vous permet, en tant que client Orange, de gérer l'ensemble de services internet et téléphones que vous avez souscrits auprès du géant français des télécommunications.

L'application Orange et Moi vous offre la possibilité de connaître le détail de votre consommation d'internet et de téléphone, d'accéder en un clic à vos factures, et d'avoir une vue d'ensemble sur vos forfaits.

Avec Orange et Moi, vous connaissez l'ensemble des options prévues par vos contrats et des équipements qui s'y rapportent, qu'il s'agisse de vos forfaits mobiles ou du bouquet Internet-TV-téléphone.

Demandez de l'aide

En cas de problème, la rubrique Aide présente sur l'application Orange et Moi, vous facilite la recherche d'une solution en ligne et vous offre la possibilité de discuter avec un conseiller Orange via une messagerie.

Utiliser l'application Orange et Moi ne signifie pas perdre le contact humain avec les conseillers et techniciens Orange. C'est pourquoi, via l'application, vous pouvez trouver la boutique Orange la plus proche de chez vous et y prendre directement rendez-vous.

Caractéristiques

L'application Orange et moi pèse environ 160 Mo et n'est disponible qu'en français. Elle demande l'accès à vos informations financières, à vos coordonnées, votre localisation, au contenu utilisateur, à vos identifiants, ainsi qu'aux données d'utilisation et à l'outil diagnostic de votre appareil.

L'application utilise un cookie d'authentification pour vous permettre de vous identifier sans entrer vos identifiants et mots de passe à chaque connexion.

La présence d'un cache permet de conserver des informations en arrière-plan de l'application afin d'afficher plus rapidement les informations à l'écran, notamment les factures ou encore le suivi conso.

Orange et Moi collecte également des statistiques d'usage de l'application. Ces dernières sont anonymisées et peuvent être désactivées.

Avantages

- Gratuite,

- Les factures sont gardées en mémoire durant un an glissant,

- Affiche votre consommation,

- Achat d'un nouveau téléphone,

- Changer d'offre,

- Gérer ses options,

- Acheter du crédit,

- Connaître le coût des appels par pays,

- Pass voyage,

- Trouver le code PUK,

- Gérer une suspension de ligne,

- Débloquer la carte SIM,

- Test et dépannage des équipements,

- Rubrique Aide,

- Notifications.

Inconvénients

- Présence de bugs (dès l'ouverture de l'application),

- Fonctionnalités pas toujours utilisables,

- Impossible de diminuer son forfait, mais juste de l'augmenter,

- N'est pas aussi efficace que l'application Mon réseau, qu'elle remplace,

- Problèmes de paiements,

- SAV de moyenne qualité.

Comment l'utiliser ?

Téléchargez l'application sur l'Apple Store ou sur Google Play, entrez votre numéro de téléphone portable ou votre adresse mail orange, ainsi que votre mot de passe de compte Orange.

Vous serez alors identifié auprès de l'application en tant que client Orange et pourrez commencer à l'utiliser.

Comment tester sa connexion mobile ?

Sur la page d'accueil de l'application, allez dans << Gérer et dépanner >>, puis << Qualité de votre réseau >> et << Tester votre débit >>.

Comment désactiver les statistiques d'usage ?

Rendez-vous sur votre compte, puis dans la rubrique << Vie privée et confidentialité >>. Ouvrez l'onglet << Sur les sites et applications Orange >>, puis entrez dans << Paramétrer vos préférences en matière de cookies >>, puis << Personnaliser >>. Enfin, choisissez << statistiques d'usage du site >>.